Häufig gestellte Fragen

Alles auf einem Blick - Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Themen:

✔ Mein Konto ✔ Newsletter ✔ Bestellungen

✔ Lieferung ✔ Zahlung ✔ Retouren ✔ Sicherheit

Sollen Sie dennoch ungeklärte Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter:

Mein Konto

Ein Kundenkonto von Braun Büffel ist kostenlos und bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Die Einrichtung erfolgt über das Kundenkonto-Smybol rechts oben. Klicken Sie auf das Icon und anschließend auf den Button "Benutzerkonto anlegen" auf der linken Seite. Füllen Sie anschließend alle mit * gekennzeichneten Felder aus. Wählen Sie ein geheimes Passwort aus und bestätigen Sie die Datenschutzerklärung - fertig! Selbstverständlich sind Ihre Daten bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben! Wir wünschen viel Spaß mit dem persönlichen Braun Büffel Kundenkonto. Um sich bei Ihrem nächsten Besuch in unserem Shop anzumelden, klicken Sie einfach wieder auf das "Anmelden-Icon" und dann auf "Mein Benutzerkonto".

• Schnellerer Bezahlvorgang beim nächsten Einkauf
• Den Status laufender Bestellungen einsehen
• Bestellverlauf einsehen
• Ihre Kundendaten verwalten
• Ihr Passwort ändern
• Verschiedene Adressen für den Versand an Familienmitglieder und Freunde sowie Rechnungsadressen speichern
• Den persönlichen Wunschzettel speichern und jederzeit einsehen

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, aber leider Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie auf das Icon "Anmelden" und dann auf der rechten Seite über der Anmeldefunktion auf "Passwort vergessen". Im Eingabefeld geben Sie nun die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihren Account eröffnet haben. Wir schicken Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen des Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail eingeht. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls Sie sowohl Passwort, als auch E-Mail-Adresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!

Sie können im Braun Büffel Online Shop auch ohne ein persönliches Kundenkonto bestellen. Legen Sie hierfür einfach Ihre Wunschprodukte in den Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse. Hier füllen Sie nun alle mit * gekennzeichneten Felder aus. Das Feld "Erstelle ein Konto" ist nur optional. Bitte achten Sie darauf, dass Sie als Gastbesteller(-in) keine Versendungsverfolgung, Bestellhistorie, usw. einsehen können.

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an. In der Übersicht oder über die linke Navigation "Adressbuch" können Rechnungsanschrift oder Versandanschrift geändert werden. Hier können Sie auch Ihre Kontaktdaten ändern. Wenn Sie eine Gastbestellung getätigt haben und nachträglich merken, dass die Adresse falsch ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an. In der Übersicht oder über den linken Button "Benutzerkonto Informationen" können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder das Passwort ändern. Hierfür müssen Sie Ihr altes Passwort kennen und zweimal ein neues Passwort eingeben und bestätigen.

Wenn Sie Ihren persönlichen Account nicht mehr haben möchten, informieren Sie uns bitte per Mail. Wir werden dann umgehend das Kundenkonto schließen und Ihre persönlichen Daten löschen.

Newsletter

Die Newsletter-Anmeldung finden Sie auf der Braun Büffel Webseite ganz unten über dem Footer. Sie sehen hierfür ein Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse sowie die Auswahl für die Geschlechterangabe. Nach dem Absenden der Ameldung erhalten Sie zur Sicherheit nochmal eine Informations-E-Mail die Sie bestätigen müssen. Erst dann sind Sie erfolgreicher Newsletter-Abonennent und können alle Braun Büffel Vorteile erhalten.

Sie erhalten in regelmäßigen Abständen spannende Informationen über Ledertipps, wie Pflegehinweise, Nachhaltigkeit und Herkunft, sowie Lifestyle-Themen. Zusätzlich erfahren Sie frühzeitig über Events, Aktionen und Specials.

Newsletter-Abonennten erhalten besondere Highlights und sichern sich dadurch bei jedem Kauf einen Vorteil.

Falls Sie keine Trends, Tipps ond Sonderaktionen mehr von Braun Büffel per E-Mail erhalten wollen, können Sie sich natürlich jederzeit vom Newsletter abmelden. Dies ist grundsätzlich in jedem Newsletter ganz unten über den Button "Abmelden" möglich. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Abmeldung eventuell zu einer technischen Verzögerung von bis zu 24h kommen kann. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Bestellungen

Sie können im Braun Büffel Online Shop als registrierter Kunde über Ihr persönliches Kundenkonto oder als Gast bestellen. Suchen Sie sich hierfür Ihre Wunschprodukte aus und legen diese in den Warenkorb. Anschließend klicken Sie zur Kasse. Sie können nun die Zahlungsart beliebig aussuchen. Die Lieferanschrift muss in einen der folgenden Ländern sein: Deutschland, Österreich, Schweiz, Luxemburg, Belgien, Niederlande.

Die Braun GmbH & Co. KG (Braun Büffel) ist Hersteller von Lederwarenprodukten im Bereich Kleinlederwaren und Taschen. Sie finden im OnlineShop ein hochwertiges Sortiment aus Geldbörsen, Etuis, Hüllen, Taschen, Gürteln und anderen Lederaccessoirs für Damen und Herren. Zweimal im Jahr gibt es neue Kollektionen mit saisonalen Besonderheiten. Ein besonderes Highlight sind die "Made in Germany-Kollektionen", welche in der eigenen Manufaktur in Kirn hergestellt werden.

Die Lieferanschrift muss in einen der folgenden Ländern sein: Deutschland, Österreich, Schweiz, Luxemburg, Belgien, Niederlande. Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Versandkonditionen.

Manchmal kann es vorkommen, dass beliebte Artikel nicht mehr genügend auf Lager sind. In diesem Fall erkennen Sie das im Online Shop am Artikel mit dem Hinweis "Artikel zurzeit nicht verfügbar". Die Ware wird dann schnellstmöglich produziert und sobald wieder Artikel auf Lager sind, wird der Bestand aktualisiert. Da die Fashionwelt durch die saisonalen Trends geprägt ist, gibt es einige Kollektionen, die nur eine Saison am Markt sind. Gerne zeigen wir Ihnen ähnliche Artikel oder beraten Sie, welche Kollektionen gut kombinierbar sind.

Wenn Sie eine Bestellung abgeschlossen haben und im Nachhinein merken, dass etwas fehlt oder falsch ist, können Sie zu allererst über die Sendungsverfolgung nachsehen, ob die Ware bereits verschickt wurde. Falls nicht, nehmen Sie bitte unmittelbar Kontakt mit dem Kundenservice auf. Falls Sie eine Gastbestellung getätigt haben, können Sie keine Sendungsverfolgung sehen. Falls die Ware bereits verschickt ist, kann keine Änderung mehr vorgenommen werden. In diesem Fall erhalten Sie die Bestellung und können Sie dann reklamieren bzw. retournieren.

Wenn Sie eine Bestellung abgeschlossen haben und diese im Nachhinein stornieren möchten, können Sie zu allererst über die Sendungsverfolgung nachsehen, ob die Ware bereits verschickt wurde. Falls nicht, nehmen Sie bitte unmittelbar Kontakt mit dem Kundenservice auf. Falls Sie eine Gastbestellung getätigt haben, können Sie keine Sendungsverfolgung sehen. Falls die Ware bereits verschickt ist, kann keine Änderung mehr vorgenommen werden. In diesem Fall erhalten Sie die Bestellung und können Sie dann reklamieren bzw. retournieren.

Lieferung

Der Versand, wie auch der Rückversand, sind innerhalb Deutschlands kostenlos. Sie können hierbei zwischen DPD und DHL wählen. Der Versand nach Österreich, Belgien, Luxemburg und die Niederlande kostet 7,90€ und wird mit DPD abgewickelt. Der Versand in die Schweiz wird mit DHL gemacht und kostet 19,90€. Bei Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz berechnen wir keine deutsche Mehrwertsteuer. Nach Versand fallen allerdings für Sie Gebühren für die Einfuhrumsatzsteuer an, welche entweder online oder bei der Zustellung an der Post zu zahlen sind. Sie erhalten dafür eine E-Mail mit der Zahlungsforderung von DHL.

Wir liefern innerhalb Deutschlands, sowieso nach Österreich, Luxemburg, Niederlande, Belgien und der Schweiz aus. Leben Sie in einem anderen Land und möchten Braun Büffel Ware kaufen, können Sie über einen unserer zahlreichen Händler bestimmt etwas bestellen.

Sie erhalten zu jeder Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer, die sogenannte Tracking-Nummer. Diese können Sie je nach Anbieter im DHL oder DPD Portal eingeben und sich so jederzeit über den aktuellen Versandstatus informieren. Beide Anbieter haben hierfür ein Online-Portal und eine mobile App mit Ankündigungsservice. Sollte der Status nicht auffindbar sein oder sich nicht verändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie haben bei uns die Möglichkeit Ihre Ware an eine DHL Packstation innerhalb von Deutschland liefern zu lassen. Im Checkout können Sie unter "an DHL-Packstation schicken" die abweichende Lieferanschrift inklusive Postnummer und Packstationsnummer eingeben.

Wir liefer Ihre Bestellung innerhalb Deutschland in der Regel binnen 1-3 Werktagen aus. In Einzelfällen kann es je nach Versanddienstleister länger dauern. Bestellungen nach Österreich, Belgien, Luxemburg und Niederlande haben eine Lieferzeit von 3-4 Werktagen. Bestellungen in die Schweiz haben eine Lieferzeit von 2-4 Werktagen.

Ja, Sie erhalten zu jeder Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer, die sogenannte Tracking-Nummer. Diese können Sie je nach Anbieter im DHL oder DPD Portal eingeben und sich so jederzeit über den aktuellen Versandstatus informieren. Manche Anbieter haben hierfür ein Online-Portal oder sogar eine mobile App mit Ankündigungsservice.

Zahlung

Sie können derzeit im Braun Büffel Online Shop per Vorkasse (Banküberweisung), Kreditkarte VISA oder Master, Sofortüberweisung, Giropay, pay direkt und mit Paypal bezahlen. Wir nutzen als Zahlungspartner die Unternehmen "payone" und "Paypal". Sie können sich also sicher sein, dass Ihre Daten sehr vertrauensvoll behandelt werden.

Paypal ist ein bequemer Online-Bezahldienst der mittlerweile weltweit etabliert ist. Wenn Sie die Zahlung per PayPal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sind Sie bereits PayPal Kunde können Sie sich dort mit den Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei Paypal sind, können Sie einen neuen Benutzer anlegen oder als Gast anmelden. Je nachdem wird die Zahlung nach Eröffnen des Kontos bestätigt. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Paypal Express ist leider zurzeit noch nicht im Online-Shop verfügbar, wird aber ab Mitte 2020 eingebunden. Der PayPal Express-Button führt Sie direkt zum Checkout und ermöglicht bequemes Bezahlen, direkt von der Produktseite oder dem Warenkorb aus. Bestellinformationen, wie Adressdaten, werden direkt von PayPal übergeben und müssen nicht erneut eingegeben werden. Hierfür müssen Sie allerdings ein bestehendes Paypal-Konto haben.

Die Zahlungsmethode Kauf auf Rechnung ist ab einem Warenkorbwert von 20€ möglich. Bei Kauf auf Rechnung ist der offene Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigung fällig und bequem zu überweisen. Sie brauchen nur die Artikel zu bezahlen, die Sie behalten. Wenn Sie etwas zurückschicken möchten, wird der Betrag nach Bearbeitung der Rücksendung wieder gutgeschrieben.

Die Zahlungsart Kreditkarte kann mit einer Visa-Karte oder Masterkarte gewählt werden. Hierfür geben Sie die Kreditkarteninformationen im Check-Out-Prozess an. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn die Bestellung verschickt wurde.

Die Zahlungsart Sofortüberweisung ist eine direkte Banküberweisung, die mit Ihren Online-Banking Daten funktioniert. Sowohl der Datenschutz als auch das Zahlungssystem von Sofortüberweisung wurden vom TÜV geprüft.

Wie geht's?

  1. Sie werden nach dem Klick auf "Jetzt kaufen" auf die geprüfte Zahlungsanbieterseite sofort.com weitergeleitet.
  2. Dort wählen Sie zunächst das Land Ihrer Bank aus (Schweizer Konten funktionieren leider nicht) und geben Ihre IBAN oder Kontonummer ein.
  3. Im nächsten Schritt loggen Sie sich einfach mit Ihren gewohnten Anmeldedaten für das Online-Banking ein. Die Daten werden verschlüsselt an Ihre Bank übermittelt.
  4. Bei manchen Banken wird dir eine zusätzliche Bestätigungs-PIN auf Ihr Smartphone geschickt, die Sie einmalig verwenden müssen, um Ihre Transaktion zu bestätigen.
  5. Sobald die Banküberweisung erfolgreich war, erhalten wir als Händler eine Bestätigung und lösen automatisch die Bestellung aus.

Giropay ist ein Online-Bezahlverfahren welches von zahlreichen Banken und Sparkassen unterstützt wird. Nach Abschluss des Warenkorbes werden Sie auf die Giropay-Seite automatisch weitergeleitet. Sie benötigen keine separaten Anmeldedaten. Sie müssen lediglich die Bankleitzahl Ihrer gewünschen Bank eingeben und werden anschließend zum gewohnten Online-Banking weitergeleitet. Anschließend wird die Überweisung mittels TAN-Verfahren bestätigt und ist somit durchgehend sicher.

Paydirekt ist ein sicheres Online-Bezahlverfahren, welches direkt in Ihrem Girokonto verkünpft ist. Als deutsches Unternehmen unterliegt paydirekt den strengen deutschen Datenschutzbestimmungen. Die meisten Banken und Sparkassen bieten paydirekt an, sodass bequem Zahlungen direkt von Ihren Konto abgebucht werden können und der Warenwert einer Rücksendung dort auch gutgeschrieben werden kann.

Die BS Payone GmbH ist ein deutscher Zahlungsanbieter für den E-Commerce mit Sitz in Frankfurt. Payone bietet zahlreiche nationale und internationale Zahlungsmethoden an. Die Zahlungsmethoden im Braun Büffel Shop sind über Payone eingebunden und garantieren Ihnen somit ein sicheres Einkaufen und Bezahlen.

Retouren und Reparaturen

Sie können innerhalb von 14Tagen die bestellte Ware kostenlos innerhalb Deutschlands retournieren. Nachdem Sie den Wiederuf bekannt gemacht haben (über Ihr Kundenkonto, per Mail oder Telefon) erhalten Sie von uns ein Retourenlabel. Dieses kleben Sie an die Verpackung und bringen es zur Post. Sofern die Rücksendung aus dem Ausland getätigt wird, sind die Rücksendungen vom Verbraucher selbst zu tragen. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nicht erstattet werden können.

Die Widerufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritte, der nicht der Beföderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden , beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitzt genommen haben.

Nachdem Sie den Wiederuf bekannt gemacht haben (über Ihr Kundenkonto, per Mail oder Telefon) erhalten Sie von uns ein Retourenlabel. Dieses kleben Sie an die Verpackung und bringen es zur Post. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nicht erstattet werden können.

Die Widerufsbelehrung finden Sie ganz unten auf der Webseite über den Menüpunkt "Widerruf".

Retouren innerhalb von Deutschland werden von Braun Büffel übernommen. Sofern die Rücksendung aus dem Ausland getätigt wird, sind die Rücksendungen vom Verbraucher selbst zu tragen. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nicht erstattet werden können.

Nachdem die Retoure im Wareneingang bestätigt wurde, wird eine Rückzahlung eingeleitet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzte haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen einer Rückzahlung Entgelte berechnet. Die Rückzahlung kann je nach Versandlaufzeit der Retoure bis zu 7-14 Tage dauern. Wir können die Rückzahlung verweigern, falls die Ware nicht im ursprünglichen Zustand ist. Sie müssen allerdings für etwaige Wertverluste der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren im Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Wenn Sie nach Erhalt der Lieferung merken, dass die Ware abweichend von Ihrer Bestellung ist, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Sie können dann die Ware retournieren und erhalten den richtigen Artikel.

Wenn Sie nach Erhalt der Lieferung merken, dass die Ware nicht in einem einwandfreien Zustand ist, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Sie können dann entweder eine Ersatzlieferung erhalten oder eine Kulanzgutschrift. Bitte dokumentieren Sie den Zustand der Ware.

Braun Büffel steht für Qualität und Leidenschaft zu Leder. Aus diesem Grund liegt jedem Produkt eine Garantiekarte für einen kostenlosen lebenslangen Reparaturservice bei. Unsere ausgebildeten Fachkräfte, die sogenannten Feintäschner, können defektive Artikel in der eigenen Ledermanufaktur in Kirn für Sie reparieren. Sollte eine Reparatur in Ausnahmefällen nicht möglich sein oder nur mit extrem hohen Kosten verbunden sein, werden wir Sie vorab informieren. Ihre Reparaturanfrage können Sie gerne an folgende E-Mail-Adresse schicken: kontakt@braunbueffelshop.com

Der lebenslange Reparaturservice gilt auf alle bestellten Waren von Braun Büffel. In Ausnahmefällen können individualisierte Artikel ausgeschlossen werden. Ist eine willkürliche Zerstörung der Ware ersichtlich, können Reparaturen im Einzelfall gegen einen Kostenvoranschlag durchgeführt werden.

Sicherheit

Die Datenschutzerklärung finden Sie ganz unten auf der Webseite unter der Überschrift Unternehmen. Klicken Sie hier auf Datenschutz.

Der Bedeutung Ihrer uns anvertrauen Daten ist uns bewusst und sehr wichtig. Selbstverstädnlich sind Ihre Daten bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben. Wir zeigen Ihnen transparent in unserer Datenschutzerklärung für welchen Zweck und in welchem Umfang Daten, z.B. für die Auftragsverarbeitung, erhoben werden. Bei Fragen können Sie sich gerne jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@braun-bueffel.de wenden.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie ganz unten auf der Webseite unter der Überschrift Unternehmen. Klicken Sie hier auf AGB.

TrustedShops ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Köln. Das Unternehmen bietet Online-Shops und deren Kunden Leistungen in Form eines Gütesiegels, eines Käuferschutz-Verfahrens und eines Systems von Kundenbewertungen an. Hierdurch können Kunden sicher gehen, dass der Shop bestimmte Mindestanforderung an Sicherheitsstandard einhält. Zudem können Kunden das Einkaufserlebnis bewerten und somit einen besseren Überblick über die Performance des Unternehmens geben.

Wenn Sie nach einem Kauf eine TrustedShops-Bewertung schreiben möchten, klicken Sie auf das TrustedShop-Icon unten rechts in der Ecke. Nun öffnet sich ein kleines Fenstermit mehr detailierten Informationen über den Braun Büffel Shop. Von hier aus können Sie auch auf das Bewertungsprofil gehen und alle geschriebenen Kundenbewertungen lesen. Nun können Sie sich anmelden und Ihr Einkaufserlebnis bei Braun Büffel bewerten.

Sollten Sie ungeklärte Fragen haben, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundeservice.

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